La asistencia remota permite recibir ayuda del soporte técnico como si la persona estuviera sentada en una silla frente a su computadora.
 El acceso a su computadora se puede efectuar de dos maneras, dependiendo el tipo de experiencia y soporte que usted posea: Forma desatendida o forma personalizada.

En ambos casos, usted deberá proveer una contraseña especial, que acordará con el soporte, para poder acceder a su máquina. Esta contraseña sólo la conocerán usted y el soporte técnico.

Su seguridad no se ve comprometida porque usted estará siempre presente en esas sesiones de ayuda, trabajando en conjunto con el soporte.

Sólo en el caso de la forma desatendida, que puede suceder si usted necesita, por ejemplo, la instalación de Office 2010 y usted no quiera estar sentado el tiempo que requiere la instalación (40 minutos o más, dependiendo la máquina), puede ir a hacer otras tareas mientras el soporte instala estos programas.

Usted siempre está en control de lo que sucede en su computadora, porque lo ve en su pantalla y puede terminar la sesión cuando lo desee.

Haciendo click en la X de color rojo, usted termina la sesión y el soporte remoto ya no puede acceder a su computadora.

El soporte sólo accederá para resolver el problema o la necesidad que usted tenga, a las carpetas, archivos o programas que usted designe. El soporte no accede al contenido de los archivos, ni el historial de navegación o a ninguna información confidencial o personal.